Данная процедура применяется к жалобам относительно неустановленной продукции, а также продукции, выход их строя которой не стал причиной нанесения ущерба.
Все другие случаи рассматриваются индивидуально.
· Для подачи рекламации, Клиент должен заполнить рекламационный бланк (бумажная версия всегда есть у водителя и/или экспедитора, электронная – у клиентского сервиса Fado Украина) и направить её в адрес контактного лица Fado Украина посредством электронной почты.
· Решение относительно несоответствия по количеству (недопоставка/излишек/пересортица) принимает начальник склада, относительно несоответствия по качеству – сотрудник отдела качества Fado Украина.
· В случае запроса ответственного сотрудника Fado Украина, Клиент обязан предоставить необходимые фото/видео/образцы для анализа.
· Возврат продукции на склад Fado Украина для замены возможен только вместе с бумажной версией рекламационного бланка после подтверждения ответственного сотрудника Fado Украина.
· Замена продукции возможна только после получения брака обратно на склад Fado Украина
· Все транспортные расходы по доставке товара относительно претензий, связанных с качеством товара, покрываются компаниейFado Украина.
· Расходы, связанные с демонтажем/монтажом продукции, не покрываются Fado Украина.
· В случае несоблюдения указанных условий, Fado Украина имеет право отказать в рекламации.
а) Транспортные повреждения.
· Претензии относительно транспортных повреждений принимаются только в случае адресной доставки транспортом Fado.
· При получении товара клиент обязан проверить целостность упаковки и самого товара, и в случае повреждения товара составить Акт разногласий с транспортной компанией и сообщить о данном случает ответственного сотрудника Fado Украина
· Пометка о каких-либо претензиях, выявленных при разгрузке (некачественная упаковка, повреждённая упаковка, некачественная погрузка) на сопроводительных документах при приёмке является обязательной.
· Письменная претензия посредством электронной почты в адрес Fado Украина должна быть оформлена не позднее следующего рабочего дня после доставки.
· Обо всех повреждениях, возникших при доставке курьерскими службами (Новая Почта, САТ…), необходимо не выходя из отделения транспортной компании уведомить контактное лицо Fado Украина (посредством телефонной связи/электронной почты) для дальнейших инструкций.
б) Несоответствие количества, пересортица.
· Каждая отгрузка должна быть принята Клиентом на основании сопроводительных документов.
· Претензии относительно несоответствия по количеству / пересортице принимаются в течении 3 (трёх) рабочих дней с момента получения продукции.
в) Претензии по качеству.
· Претензии относительно повреждений, не имеющих отношение к транспортировке (упаковка не повреждена, товар находился внутри упаковки…), принимаются в течении 7 (семи) рабочих дней с момента получения продукции. В данном случае, фото целой упаковки обязательны.
· Претензии относительно каких-либо заводских дефектах, которые возможно выявить невооруженным глазом, принимаются в течении 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения продукции.
· Претензии относительно каких-либо заводских дефектах, которые невозможно выявить невооруженным глазом, принимаются в течении всего гарантийного срока.
· Претензии относительно работоспособности принимаются в течении всего гарантийного срока эксплуатации.
